Что делать если клиент ИЗНАЧАЛЬНО УЖЕ НЕДОВОЛЕН

Опубликовано: 10.04.2017

видео Что делать если клиент ИЗНАЧАЛЬНО УЖЕ НЕДОВОЛЕН

Что такое Русый цвет?

Скидка: не указана//--> Заглавие вопроса:Если клиент не доволен услугой Ф.И.О.* E-mail* Комментарий *Укажите число на картинке


Что делать если клиент ИЗНАЧАЛЬНО УЖЕ НЕДОВОЛЕН

Вопрос: Поначалу представьте такую ситуацию: пришла в парикмахерскую дама с просьбой выкрасить волосы. Краску дама избрала светлую, но с цветом чуток темнее, чем ее реальный цвет волос. Работа выполнена. Цвет вышел ровненький, прекрасный. Время расцветки выдержано согласно аннотации. Волосы не повреждены, ожогов на кожи головы нет. Но клиентка вдруг заявила, что новый цвет ее не устраивает. После длительных пререканий клиентка ушла. Оплату за работу с нее не взяли. Казалось бы, что инцидент исчерпан. Героиня либо сама не знает, чего желает, либо решила таким методом безвозмездно обновить свою наружность, и ей это удалось. Но не здесь то было! С этого денька для мастера и админа завершилась размеренная жизнь. В парикмахерскую посыпались каждодневные звонки от неугомонной дамы с обвинениями мастера в том, что ей попортили одежку. Угрожает трибуналом, ссылаясь на права потребителя. А сейчас внимание, вопрос: как верно вести себя мастеру, админу и руководителю салона с юридической точки зрения, чтоб ситуация не вышла из-под контроля. Мастера, все-же, у нас бывалые, а коллектив дамский. Как не ухудшить конфликт ответными выпадами со стороны дам, защищающих свою репутацию?

Ответ: Чтоб уладить конфликт, поначалу нужно в нем разобраться с юридической точки зрения, как требуйте Вы. Руководителю парикмахерской нужно убедиться в том, что клиентке были оказаны услуги конкретно в этом салоне. Это означает, что в наличии должны быть документы, подтверждающие оказание услуг конфликтному клиенту. Это может быть квитанция с фамилией клиентки и заглавием оказанной услуги. Подпись посетительницы админа на квитанции гласит о том, что услуга была оказана, клиент ее оплатил и, на момент оплаты, никаких претензий к качеству работы у него не появилось.

Непосредственно по самой работе. Если мастера, как Вы гласите, в парикмахерской бывалые, то они должны уметь ощущать клиента. Если такового чутья нет, то нужно соблюдать все правила по пт, чтоб не создавать почву для конфликтных ситуаций. В этом случае, когда идет спор о цвете волос, мастер должен был официально обмолвить цвет и номер краски. Избранный клиенткой вариант, необходимо было записать в квитанции клиента, рабочей карте админа либо в других документах, работающих в этом парикмахерском салоне. Расход этой краски нужно как-то списывать, в конце концов. Такая запись послужила бы бесспорным фактом подготовительной договоренности с клиентом.

Чего достигает клиентка Вашей парикмахерской каждодневными звонками? Возмещения цены одежки, которую попортили? Здесь вероятны варианты.